Política de Atendimento ao Cliente

Bem-vindo à Loja Economias do Dia a Dia! Estamos dedicados a fornecer um atendimento ao cliente excepcional para garantir a satisfação de nossos clientes. Esta política de atendimento ao cliente visa fornecer orientações claras sobre como você pode se comunicar conosco e o que esperar de nossa equipe de suporte.

 

1. Canais de Comunicação:

  • E-mail: Entre em contato conosco via e-mail em contato@economiasdodiadia.com.br. Nossa equipe de suporte está disponível - horários de atendimento, das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira. Exceto Sábados, Domingos e Feriados.
  • WhatsApp: Para assistência imediata, você pode nos contatar pelo WhatsApp no número. No entanto, gostaríamos de informar que nossa equipe de WhatsApp está configurada para receber apenas mensagens de texto e arquivos de imagens e vídeos com tamanho de até [20 MB]. Isso nos permite prestar assistência de maneira mais eficiente e manter um registro organizado de todas as interações.
  • Chat ao Vivo: Visite nosso site e use o chat ao vivo (se estiver disponível)  para conversar com nossa equipe em tempo real durante o horário de atendimento.

 

2. Horários de Atendimento:

Nossa equipe de suporte está disponível para atendê-lo durante os seguintes horários:

  • Segunda a Sexta-feira: das 9h AM às 17h PM.
  • Sábado e Domingo: Nosso suporte estará descansando ou lndisponível. 

3. Tipos de Mensagens Aceitas:

  • E-mail: Aceitamos mensagens de texto e arquivos de imagens e documentos anexos.
  • WhatsApp: Aceitamos mensagens de texto e arquivos de imagens e vídeos com tamanho de até [20 MB].
  • Chat ao Vivo: Aceitamos mensagens de texto. (Se estiver o canal disponível em nosso site).

4. Tempo de Resposta Esperado:

Nossos tempos médios de resposta são os seguintes:

  • E-mail: Até 3 dias úteis
  • WhatsApp: Até 1 dia útil
  • Chat ao Vivo: Até 1 dia útil

5. Política de Privacidade:

Para informações sobre como tratamos seus dados pessoais, consulte nossa política de privacidade em Politicas de Privacidade.

6. Instruções para Problemas Urgentes:

Em caso de problemas urgentes ou emergências, entre em contato conosco imediatamente por e-mail em contato@economiasdodiadia.com.br.

7. Informações de Contato Alternativas:

Se determinados tipos de mensagens não forem aceitos em um canal específico, você pode entrar em contato conosco por outro e-mail em sac@economiasdodiadia.com.br.

Agradecemos por escolher A Loja Economias do Dia a Dia.

Estamos à disposição para ajudá-lo e esclarecer todas as suas dúvidas.

Atenciosamente, Equipe Economias do Dia a Dia.